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睢宁县行审中心的“速来办”服务窗口。人民网闫峰摄
十几年前，河南人乔书喜在江苏睢宁县投资建设了一家名为天意动物药业股份有限公司（以下简称“天意药业”）的企业。受制于当时的投资环境，企业从立项开办到各种手续办完，用了差不多一年半的时间。“光一个环保手续就跑了三个多月，环保局的五层办公楼不知爬了多少趟。”乔书喜回忆。
年，天意药业决定扩大生产规模，在睢宁经济开发区投资3亿元建设一处新工厂。与十几年前不同的是，新厂从项目立项到包括土地、发改、环保、工商登记等在内的所有开办手续，交由一名叫仝光裕的小伙子全流程代办，不到两个月的时间，所有证照手续办理完结。“经过3年建设，我们30多条生产线近期即可投入试生产，代办员帮了我们大忙。”乔书喜说。
乔书喜口中的代办员，全称叫“速来办”驻企全科帮办代办员。近年来，江苏睢宁县推行“最多找一人”政务服务集成改革，打造“速来办”企业服务平台，代办员正是这一平台的主动式专属管家服务岗位。负责天意药业的仝光裕和其他19名同事一起，服务全县家重点规上企业，50多个在建重大项目，以及54家重点扶持的具有高成长性的中小微企业，服务内容涵盖行政审批、综合执法、生活事务等方面。
“代办员一头连着企业，一头连着政府及职能部门，不仅是政府和企业之间的桥梁与纽带，更是体现政府对企业人文关怀的使者。”代办员魏来负责睢宁高新区14家企业的服务工作，他深刻理解代办员这一岗位的意义所在。
今年徐州疫情期间，魏来负责服务的高新区少数企业采取闭环模式从事生产活动，但货物运输却因交通管控原因而受到较大影响。“原料运不进来，产品运不出去，对企业的影响是巨大的。”接到企业的诉求信息，魏来以代办员的身份与疫情防控指挥部直接对接，为每一家企业制作申请表单，细到每一种货物、每一部车辆。
在遵守疫情防控政策的前提下，代办员的全流程帮办，让天意药业新厂区建设所需要的建材、设备和天虹纺织的产品都得到顺利运输。
县委书记是睢宁县“速来办”服务平台的首席办事员。平台截图
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