中国江苏网讯（记者张扬通讯员张环金佳佳）“您好，睢宁县政府服务热线，请问有什么可以帮助您？”……近日，睢宁县政府服务热线接到市民求助，反映睢宁县工商银行向北米铁塔处有一个废旧电线杆影响市容，希望相关单位可以进行拆除。睢宁县政府服务热线领导小组办公室依据属地原则，第一时间将工单派送给所在辖区睢城街道办事处。然而，睢城街道办工作人员在核实后却犯了难，原来这条路上的“废旧电线杆”是老旧的广电杆，随着城市的发展，主管单位几经调整，变成了历史遗留问题一直未能处理。经现场核实，确定由江苏有线睢宁分公司联合其他单位处理，相关负责人承诺立即上报，限期拆除，彻底消除线杆隐患，共同守护城市文明。
疑难工单协调会
类似这样的疑难工单并非个例，接到问题反映后，由睢宁县政府服务热线按照联席会商会办流程迅速接办。确保会商有措施，会办有落实，督办有结果，市民合理诉求得到及时妥善解决。
“此次联席督办是我县真抓、狠抓、强抓疑难工单的一个缩影，根据县委主要领导对切实做好政府服务热线工作指示精神，疑难工单反映了部分职能部门‘推手’现象，我县将深入落实‘睢宁县作风十条’，敢于动真碰硬，深入解剖一批‘疑难杂症’，一追到底、一办到底，彻底治愈‘推、脱、扯’顽疾，让市民诉求得到满意的答复。”睢宁县负责人叶飞同志表示。
据悉，年睢宁县共接处来电16.63万个，日均电话量个，同比增长44.2%，办结率%。下一步，睢宁县热线将着力推进实现“一个号码”管服务，加快推进除、、、等紧急热线外的政务服务便民热线，进一步优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业、群众反映的问题和合理诉求及时处置，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的睢宁政务服务“总客服”。
