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本文转自:河北新闻网
近年来,江苏睢宁县推行“最多找一人”政务服务集成改革,打造“速来办”企业服务平台,“代办员”正是这一平台的主动式专属管家。重点扶持具有高成长性的中小微企业,服务内容涵盖行政审批、综合执法、生活事务等方面。(人民网)
“速来办”“接诉即办”等平台的建设,旨在进一步优化营商环境,简化手续、优化流程,通过搭建线上诉求“一平台”,用数据“跑腿”代替群众“跑路”,并结合“驻企专员”线下问需“一张网”及现场办事“一中心”,落实“首问责任制”的“问题销号”追踪办理机制,为群众服务开通“最多找一人”的“帮办代办”服务。
培养“全能型”干部。“一对一”为企业提供“保姆式”“陪伴式”靠前服务,需要打通“快车道”和“绿色通道”,做到快速交办、迅速办理、光速办成。而代办员一头连着企业,一头连着政府及职能部门,企业需求精准摸排,部门职责精准对接,政策熟悉、部门职责清楚,才能当好政府与企业之间的桥梁和纽带,将企业需求准确投递到政府部门去有针对性办理。
搭建“速来办”平台。企业审批,群众办事,一个部门一个部门地去找,时间消耗在路上,还不一定能够找对人。“最多找一人”就是把服务的端口前移,落实“首问责任制”,也依然需要建起来“一网通办”的平台,通过组织后台的接转交办,让专业的人干专业的事情,将各个政府部门的“一把手”设置成“速来办”服务平台的首席代办员,部门内再配备一名协办员,形成“一人办所有事”的闭环服务链条。
构建“共享化”机制。要让企业的“一件事一次办”或者是“最多跑一次”体制改革落到实处,就必须要共建政务信息共享平台,而部门信息互通有无,才能打造“零证明城市”,启动群众“零跑腿”的政务服务新体验模式。
既然要展开“服务型政府”的有益探索,就必须形成“全方位服务、全流程代办、全链条畅通、全系统评价”闭环机制,这才是优化营商环境、推进企业发展快捷服务的正确打开方式。